退貨和取消政策

我們只為損壞或錯誤運送的產品提供退貨和換貨服務。但是，如果客戶訂購的產品確實存在由Chelo引起的質量問題，我們很樂意提供退換貨服務。

在客戶收到貨物後的前5天內，我們將提供退換貨服務損壞或錯誤運送的產品。但我們不對第三方運輸和交付造成的任何損壞或損失負責。

• 退貨程序
  
  在退貨或更換產品之前，客戶必須向我們發送一封帶有損壞產品圖片的電子郵件。客戶必須在收到貨物後的退貨期的前 5 天內通過 Support@chelogift.com 與我們聯繫。在查看情況後，我們將與您聯繫以尋求進一步的解決方案。所有 Chelo 產品必須以原包裝退回。包裝必須完好，不得有任何污跡，否則恕不退換貨。收到退貨後，我們會檢查退回的商品是否符合退貨條件。

 

• 退貨運費
  
  與退貨或換貨相關的運費將由客戶承擔。 Chelo對客戶丟失的退貨不承擔任何責任。因此，我們建議客戶在退貨時選擇帶有跟踪號的物流方式。

 

• 退貨原因
  
  除與產品質量有關的問題以及因我司失誤造成的問題外，對於因客戶、第三方公司、政府機構的失誤造成的問題，Chelo不會將其視為合理退貨或其他原因，有權拒絕相關退貨請求。對於因客戶、第三方公司、政府機構或其他原因造成的損失，本公司不承擔任何責任。

 

• 退款程序
  
  我們收到退回的產品後，將全額退款（不含運費），並通過原付款方式退還給客戶。退款流程通常會在 7-12 個工作日內完成。

 

• 訂單取消政策: 為了給客戶提供最好的服務，已下訂單的客戶可以在付款前隨時取消訂單。但是，如果客戶已經付款，訂單正在處理，產品已經進入生產過程，或者產品已經發貨，由於我們銷售的產品的性質，我們將無法取消訂單。