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所有訂單均視產品供應情況而定：

． 有現貨產品的訂單將在您購買的下一個工作日發貨，客戶將在付款成功後約 7 - 20 天內收到產品。如果您訂單中的某件商品沒現貨，我們會在製作完成時發貨。

．所有訂單的運費不可退還，具體取決於您訂購的商品的重量和您所在的位置。您的訂單的交貨日期可能因快遞公司的運輸方式、交貨地點、交貨方式和訂購的商品數量而異。

．我們可能會收取額外的運費，具體取決於您的位置和訂單大小。所有稅費，包括銷售稅、增值稅、關稅和消費稅由買家負責支付。

． 如果您在送貨時發現訂購的商品有任何損壞，請必須在收到訂單後 5 天內與我們聯繫。

我們只為損壞或錯誤運送的產品提供退貨和換貨服務。但是，如果客戶訂購的產品確實存在由Chelo引起的質量問題，我們很樂意提供退換貨服務。 在客戶收到貨物後的前5天內，我們將提供退換貨服務損壞或錯誤運送的產品。但我們不對第三方運輸和交付造成的任何損壞或損失負責。

退貨程序：

在退貨或更換產品之前，客戶必須向我們發送一封帶有損壞產品圖片的電子郵件。客戶必須在收到貨物後的退貨期的前 5 天內通過 Support@chelogift.com 與我們聯繫。在查看情況後，我們將與您聯繫以尋求進一步的解決方案。所有 Chelo 產品必須以原包裝退回。包裝必須完好，不得有任何污跡，否則恕不退換貨。收到退貨後，我們會檢查退回的商品是否符合退貨條件。

退貨運費：

與退貨或換貨相關的運費將由客戶承擔。 Chelo對客戶丟失的退貨不承擔任何責任。因此，我們建議客戶在退貨時選擇帶有跟踪號的物流方式。

退貨原因：

除與產品質量有關的問題以及因我司失誤造成的問題外，對於因客戶、第三方公司、政府機構的失誤造成的問題，Chelo不會將其視為合理退貨或其他原因，有權拒絕相關退貨請求。對於因客戶、第三方公司、政府機構或其他原因造成的損失，本公司不承擔任何責任。

退款程序：

我們收到退回的產品後，將全額退款（不含運費），並通過原付款方式退還給客戶。退款流程通常會在 7-12 個工作日內完成。

訂單取消政策：

為了給客戶提供最好的服務，已下訂單的客戶可以在付款前隨時取消訂單。但是，如果客戶已經付款，訂單正在處理，產品已經進入生產過程，或者產品已經發貨，由於我們銷售的產品的性質，我們將無法取消訂單。