返品およびキャンセルポリシー

弊社は、破損または誤送された製品に対してのみ返品・交換サービスを提供しています。ただし、お客様が注文した製品に Chelo に起因する品質上の問題がある場合は、返品・交換サービスを提供いたします。

お客様が商品を受け取ってから最初の 5 日以内に、破損または誤送された商品の返品または交換サービスを提供します。ただし、第三者の輸送および配送によって生じた損害または損失については責任を負いません。

• 返品手続き
  
  お客様は、製品を返品または交換する前に、破損した製品の写真を添付し​​たメールを当社に送る必要があります。お客様は、商品を受け取ってから返品期間の最初の 5 日以内に Support@chelogift.com までご連絡いただく必要があります。状況を確認した後、さらなる解決策についてご連絡いたします。すべての Chelo 製品は、元のパッケージで返品する必要があります。パッケージは無傷で、いかなる汚れも付いてはいけません。そうでない場合、返品または交換は許可されません。返品を受け取った後、返品された商品が返品対象かどうかを確認します。

• 返送料
  
  返品・交換にかかる送料はお客様のご負担となります。Chelo は、お客様による返品商品の紛失については一切責任を負いません。そのため、返品の際には追跡番号のある物流方法を選択することをお勧めします。

• 返品理由
  
  製品の品質に関する問題および当社の過失に起因する問題を除き、Chelo は、顧客、第三者企業、政府機関またはその他の理由による問題に対しては、それを正当な返品とはみなさず、関連する返品要求を拒否する権利を有します。 当社は、顧客、第三者企業、政府機関またはその他の理由により生じた損失については一切責任を負いません。

• 払い戻し手続き
  
  返品された商品を受領後、全額（送料を除く）を返金し、元の支払い方法でお客様に返送します。返金手続きは通常7〜12営業日以内に完了します。

• 注文キャンセルポリシー
  
  お客様に最高のサービスを提供するため、ご注文をいただいたお客様は、お支払い前であればいつでもご注文をキャンセルすることができます。ただし、お客様がお支払いを済ませている場合、ご注文が処理中の場合、製品が生産工程に入っている場合、または製品が出荷済みの場合、弊社が販売する製品の性質上、ご注文をキャンセルすることはできません。